Resumo

Este artigo tem por objetivo analisar a adoção de práticas de inovação no atendimento ao cliente em empresas familiares, considerando-se a realidade dentro de um avanço nestas organizações e salientando a importância destas empresas no mundo dos negócios, baseando-se em uma pesquisa quantitativa, por meio um questionário respondido por 55 clientes. Compreendendo este conceito e a que inovações estas empresas familiares devem buscar aprimoramento, enquadrinhando o domínio da pratica e da teoria é que este artigo busca analisar de que maneira a inovação no atendimento pode contribuir para o crescimento de uma empresa de locação de trajes, situada na cidade de Caxias do Sul-RS.

This article aims to analyze the adoption of innovative practices in customer service in family-owned enterprises, considering the reality within an advance in these organizations and highlighting the importance of these companies in the business world, based on a quantitative research, through a questionnaire answered by 55 clients. Understanding this concept and to what innovations these family businesses should seek improvement, framing the domain of practice and theory is that this article seeks to analyze how innovation in service can contribute to the growth of a clothing rental company located in the city of Caxias do Sul-RS.