Resumo

A tecnologia da informação surgiu como uma ferramenta que visa aperfeiçoar todo o tipo de serviço prestado em uma organização, agilizando o processo de informação, reduzindo custos, entre outros. Dessa forma, o presente artigo tem por objetivo realizar uma pesquisa para identificar se há existência de um fluxo de informações e serviços bem definido em relação a demandas de infraestrutura das salas de aula do Instituto Federal Farroupilha. O objetivo é mapear o fluxo de serviços e informações dessas demandas, buscando maior clareza do processo. O estudo possui características qualitativas e teve como universo de pesquisa os setores de Direção de Ensino, Coordenação de Tecnologia da Informação, Coordenação de Infraestrutura e Direção de Administração do Instituto Federal Farroupilha – Campus São Vicente do Sul, sendo a pesquisa realizada com os responsáveis de cada um desses setores, demonstrando cada etapa do processo. Espera-se com esse trabalho contribuir para o conhecimento do processo pela população envolvida dentro dessa instituição e assim fazer com que o mesmo se torne mais rápido e transparente.

Information technology emerged as a tool that aims to perfect all type of service provided in an organization, streamlining the information process, reducing costs, among others. Thus, this article aims to conduct a research to identify if there is a well-defined flow of information and services in relation to the infrastructure demands of the Farroupilha Federal Institute classrooms. The objective is to map the flow of services and information of these demands, seeking greater clarity of the process. The study has qualitative characteristics and had as research universe the Departments of Teaching, Information Technology Coordination, Infrastructure Coordination and Administration Direction of the Federal Institute Farroupilha - São Vicente do Sul Campus, being the research carried out with those responsible for each of these sectors, demonstrating each stage of the process. It is hoped that this work will contribute to the knowledge of the process by the population involved within this institution and thus make it become faster and more transparent.