Resumo

A pandemia de Covid-19 afetou seriamente todos os setores da sociedade, tanto monetariamente quando socialmente, alterando padrões e condutas. Neste contexto, o objetivo do trabalho é demonstrar os impactos econômicos e comportamentais gerados pelo vírus no setor de pós-vendas de um grupo de concessionárias de veículos. Para isso, foram definidos 3 parâmetros principais como base do estudo, sendo eles o Valor Total, Passagens e Ticket Médio. Todas as três lojas da rede localizadas no estado do Rio Grande do Sul, nas cidades de Santa Maria, Pelotas e Passo Fundo, foram analisadas com os dados dos anos de 2018, 2019 e 2020. Com isso foi possível averiguar o cenário estabelecido. Os resultados demonstram os efeitos da crise com comparativos dos anos pré-pandemia e o ano pandêmico nos parâmetros determinados, ilustrando o comportamento das medidas do ano atípico.

The Covid-19 pandemic seriously affected all sectors of society, both monetarily and socially, changing patterns and behavior. In this context, the objective of the work is to demonstrate the economic and behavioral impacts generated by the virus in the after-sales sector of a group of car dealerships. For this, 3 main parameters were defined as the basis for the study, namely the Total Value, Tickets and Average Ticket. All three chain stores located in the state of Rio Grande do Sul, in the cities of Santa Maria, Pelotas and Passo Fundo, were analyzed with data from the years 2018, 2019 and 2020. This made it possible to ascertain the established scenario. The results demonstrate the effects of the crisis with comparisons of the pre-pandemic years and the pandemic year in the determined parameters, illustrating the behavior of the measures of the atypical year.