Resumo

O presente trabalho apresenta um estudo realizado em uma empresa de comércio e serviços em informática, empresa de TI situada na cidade de Santa Maria, Rio Grande do Sul. Teve como objetivo principal definir os processos e procedimentos para o gerenciamento de mudanças para a organização, visando contribuir com a eficácia de inovações desenvolvidas pela empresa. Este trabalho se classifica como pesquisa aplicada. Nele foram utilizados processos e procedimentos quanto a métodos de mudança organizacional e quanto ao gerenciamento de mudanças. Desta forma, são sugeridos ao longo deste trabalho procedimentos a serem adotados acerca da mudança organizacional e um processo prático quanto ao gerenciamento de mudanças.

The present work presents a study carried out in a company of commerce and services in computer science, IT company located in the city of Santa Maria, Rio Grande do Sul. It had as main objective to define the processes and procedures for the management of changes for the organization, aiming to contribute to the effectiveness of innovations developed by the company. This work is classified as applied research. In it were used processes and procedures regarding methods of organizational change and change management. In this way, it is suggested throughout this work procedures to be adopted regarding organizational change and a practical process regarding change management.