Resumo

As empresas desempenham um papel importante na economia, principalmente na geração de emprego e renda. Sendo assim, elas estão inseridas em mercados cada vez mais competitivos, os quais exigem que estas firmas inovem para sobreviver neste ambiente hostil. Percebe-se, portanto, que a implementação de inovações contribui de forma decisiva para o sucesso das organizações, e a conquista de posições de destaque no mercado, uma vez que, as inovações potencializam a competitividade das empresas. Diante do exposto, a pesquisa teve como objetivo analisar as condições básicas, que fazem da introdução de inovações no setor de serviços, um diferencial significativo para alavancar a competitividade das empresas do município de Palmeira das Missões/RS. O estudo envolveu uma pesquisa qualitativa, bibliográfica e uma pesquisa de campo, e a coleta de dados primários contou com a aplicação de questionários, a partir da qual se obteve respostas de 90 empresas do setor de serviços da cidade. As informações coletadas destacaram que a inovação aumenta a qualidade dos produtos e serviços (67%). Concluiu-se que as empresas da cidade estão dispostas a assumir erros para alcançar diferenciais, buscando oferecer serviços com a qualidade almejada pelos consumidores.

O business play an important role on economy, especially for employment and income generation. Thus, they are inserted in an increasingly competitive market, which requires these companies to innovate to survive in such environment. Therefore it can be realized that the implementation of innovations contributes decisively to the organizations success and the achievement of featured market positions, once innovations increase competitiveness of companies. In view of the above, the main objective of the research was to analyze the basic conditions, which make the introduction of innovations in the services sector, a competitive differential to leverage competitiveness in the enterprises of the city of Palmeira das Missões/RS. The study involved a qualitative, bibliographical and field research, with the application of questionnaires, which90 companies. The questions approached the key factors which have driven companies to innovate. Collected information emphasized that innovation increases the products and services quality (67% of responses). Companies are willing to make mistakes to reach differentials, seeking to offer services with the consumers desired quality.