Resumo

O setor de hotelaria vem crescendo no mercado e dando suporte para o turismo de diversas regiões do país. Sendo assim, é necessário que a área de gestão de pessoas das organizações estejam preparadas para desenvolver serviços com a qualidade almejada pelos clientes. O objetivo da pesquisa é propor a aplicação da ferramenta AHP e, por meio dessa, encontrar as melhores alternativas que venham contribuir para a qualidade nos serviços prestados por parte dos colaboradores de um hotel situado no norte do Rio Grande do Sul. A pesquisa caracterizou-se como estudo exploratório/descritivo, utilizando a ferramenta AHP. Por meio das análises, observou-se que a organização precisa investir na alternativa considerada a mais relevante, que se refere à questão treinamento (0,5677) obtendo maior prioridade diante a análise de todos os critérios. O investimento na alternativa vem a contribuir com o desempenho dos funcionários e consequentemente para o desenvolvimento da organização.

The hotel sector has been growing in the market and giving support to the tourism of several regions of the country. Therefore, it is necessary that the people management area of these organizations be prepared to develop services with the quality desired by the clients. The objective of the research is to propose the application of the AHP tool and, through this, to find the best alternatives that will contribute to the quality of the services provided by the employees of a hotel located in the north of Rio Grande do Sul. as an exploratory / descriptive study using the AHP tool. Through the analyzes, it was observed that the organization needs to invest in the alternative considered the most relevant, which refers to the training question (0.5677), obtaining a higher priority in the analysis of all the criteria. The investment in the alternative comes to contribute to the performance of the employees and consequently to the development of the organization.