Resumo

O objetivo deste trabalho foi desenvolver e validar um painel de indicadores de desempenho tendo por base a integração do BSC e Modelo de Slack para o meio empresarial. Para atingir esse objetivo, utilizou-se da pesquisa qualitativa e quantitativa, com a utilização da técnica Fuzzy-Delphi para construir e validar o painel de indicadores proposto. Dentre os resultados, por meio da técnica Fuzzy, tem-se a transformação das respostas obtidas em NTFs, o qual permitiu diminuir as imprecisões e apontou que as percepções dos especialistas quanto ao grau de importância acerca dos indicadores aproximaram-se da função de pertinência (3,0; 4,0; 5,0), ou seja, para o termo 4 de Muito Importante, e possibilitou a construção do painel. Por outro lado, a eliminação dos indicadores com Gi < 3,35 não influenciaram no painel proposto, pois devido ao seu Gi (soma), estes pertenciam aos graus de Sem Importância (SI), Pouco Importante (PI) e Indiferente (I).

The objective of this work was to develop and validate a panel of performance indicators based on the integration of BSC and Slack Model for the business environment. To achieve this goal, we used qualitative and quantitative research, using the Fuzzy-Delphi technique to build and validate the proposed indicator panel. Among the results, through the Fuzzy technique, there is the transformation of the answers obtained in NTFs, which allowed to reduce inaccuracies and pointed out that the experts' perceptions about the degree of importance about the indicators approached the relevance function ( 3.0; 4.0; 5.0), that is, for the term 4 of Very Important, and enabled the construction of the panel. On the other hand, the elimination of the indicators with Gi <3.35 did not influence the proposed panel, because due to their Gi (sum), they belonged to the degrees of unimportant (SI), minor (PI) and indifferent (I).