Resumo

O presente trabalho se propõe a estudar e a identificar possíveis melhorias em um órgão público Municipal localizado na cidade de Barcarena no Estado do Pará, a partir da gestão por processos. Para tanto foi utilizada a metodologia proposta por Rotandaro (2012), por meio do qual foi possível identificar os principais macroprocessos existentes no setor escolhido para o estudo e possibilitou definir o macroprocesso prioritário através da utilização das Matrizes: FC-P (Fatores-Chaves versus Processos) e B-Q (Negócios versus Qualidade), as quis identificaram o macroprocesso P3 - Licenciamento de obras públicas e privadas como sendo crítico e urgente, após a identificação, realizou-se o mapeamento desse macroprocesso prioritário visando uma melhor compreensão de suas atividades, objetivando montar um plano de ação através da ferramenta 5W1H.

The present work intends to study and identify possible improvements in a municipal public organ located in the city of Barcarena in the State of Pará, from the management by processes. In order to do so, the methodology proposed by Rotandaro (2012) was used, through which it was possible to identify the main macroprocesses in the sector chosen for the study and made it possible to define the macroprocess priority through the use of the Matrices: FC-P Processes) and BQ (Business versus Quality), wanted to identify the macroprocess P3 - Licensing of public and private works as being critical and urgent, after the identification, the mapping of this priority macroprocess was carried out aiming at a better understanding of its activities, objectifying assemble an action plan using the 5W1H tool.