Resumo

Este trabalho foi realizado em uma instituição de ensino superior (IES) no interior do Rio Grande do Sul, com o objetivo de diagnosticar as práticas relacionadas ao Clima Organizacional (CO), visando propor melhorias na qualidade dos serviços prestados. O diagnóstico do CO, foi realizado a partir de um estudo de caso com o diretor da instituição e o coordenador do setor de pessoal. A pesquisa de caráter descritivo, e a análise quantitativa e qualitativa. O questionário foi aplicado ao gestor geral e ao gestor de recursos humanos, para priorizarem os critérios e subcritérios. Assim, foi aplicado método AHP, sendo este considerado por Saaty apropriado para analise de decisão de multicritério para escolher medidas objetivas e subjetivas, que demonstrem a intensidade de domínio. Os resultados apresentam o critério liderança que foi priorizada pelo gestor geral e o gestor de recursos humanos, e os subcritérios valorização e reconhecimento (Scr5 0,7306) e Scr7 – liderança preocupa-se com o bom relacionamento da equipe (0,6586). É meta dá instituição investir nos lideres para motivar os funcionários no desenvolvimento organizacional.

This work was carried out in a higher education institution (HEI) in the interior of Rio Grande do Sul, in order to diagnose the practices related to the Organizational Climate (CO), aiming to propose improvements in the quality of the services provided. The CO diagnosis was based on a case study with the institution's director and the personnel sector coordinator. The research of descriptive character, and the quantitative and qualitative analysis. The questionnaire was applied to the general manager and the human resources manager, to prioritize the criteria and subcriteria. Thus, an AHP method was applied, which is considered by Saaty to be appropriate for multicriteria decision analysis to choose objective and subjective measures that demonstrate domain intensity. The results show the leadership criterion that was prioritized by the general manager and the human resource manager, and the subcriteria valorization and recognition (Scr5 0.7306) and Scr7 - leadership is concerned with the good relationship of the team (0.6586). It is the institution's goal to invest in leaders to motivate employees in organizational development.