Resumo

Os operadores de sistemas em tempo real atuam em fenômenos incertos, com informações incompletas, pressão de tempo e ameaça à segurança. Urgências e emergências exigem decisões rápidas e eficazes. Bombeiros, operadores de tráfego aéreo, de usinas nucleares e de sistemas de potência necessitam desenvolver competências comportamentais em programas de capacitação específicos. Os programas de treinamento de operadores de sistemas potência enfocam conhecimentos técnicos, deixando em segundo plano as competências comportamentais. Neste estudo supõe-se que uma engenharia de processo possa auxiliar na construção de uma sequência de atividades capacitação que envolva, além das competências técnicas e as designadas comportamentais. Propõe-se um método para construir programas de capacitação de operadores do sistema de elétrico brasileiro. O método compreende seis etapas: análise de problemas de operação, análise de contexto operacional, identificação de necessidades de capacitação, escolha de ferramentas de capacitação, estruturação do programa e avaliação. O método recebeu nota entre 8 e 9 de especialistas do Operador Nacional do Sistema Elétrico Brasileiro. O roleplay acoplado à simulação tradicional em um observatório comportamental é um dispositivo para o desenvolvimento de competências comportamentais.

Real-time system operators act on phenomena characterized by uncertainty, incomplete information, time pressure, unexpected events, and security threat. Urgencies and emergencies require quick and effective decisions. Fire brigades, air traffic controllers, nuclear power system operators, and energy systems need to develop behavioral skills in specific training programs. Traditional power systems operator training programs, in particular, focus primarily on technical knowledge, leaving behind, behavioral skills, ie, skills, and attitudes. In this study, it is assumed that process engineering can assist in the construction of a sequence of training activities that involves not only the technical competencies, those designated as behavioral. This article proposes a method to build training programs for Brazilian electric system operators. The method comprises six steps: analysis of real-time operational problems, analysis of operational context, identification of training needs, choice of training tools, program structuring and evaluation. The method received a score between 8 and 9 specialists from the Brazilian National Electric System Operator. The roleplay technique coupled with traditional simulation exercises in a behavioral observatory is proposed as a device for the development of behavioral competencies.