Resumo

Este trabalho tem como objetivo melhorar o fluxo de medicamentos em uma Central de Atendimento Farmacêutico (CAF) de um hospital localizado na cidade de Porto Alegre/RS, para atender todos os pedidos das farmácias satélites por meio do sistema Kardex. Para isto foi utilizado o Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV), uma das ferramentas do Lean Thinking, que quando aplicado na área de saúde passa a se chamar Lean Healthcare. A pesquisa é um estudo de caso qualitativo, exploratório, descritivo, utilizando questões semi-estruturadas aplicadas em funcionários da CAF. Os achados desse artigo indicam que há capacidade de fazer com que o Kardex possa suprir toda a demanda dos medicamentos, otimizando o percurso dos medicamentos na CAF. A barreira está na organização destes fluxos sem que isso impacte no paciente, resultando no entendimento a respeito do comportamento em ambientes com propriedades complexas.

This work aims to improve the drugs flow in a Central Pharmaceutical Supply (CPS) of a hospital placed in the city of Porto Alegre/RS, to meet all requests from satellite pharmacies through the Kardex system. For this purpose, was used the Value Stream Mapping (VSM), one of the Lean Thinking tools, when applied in the health area, is called Lean Healthcare.The research is a qualitative, exploratory, descriptive case study using semi-structured questions applied to employees of the CAF. The findings of this article indicate that there is capacity to make Kardex able to meet all demand for medicines, optimizing the course of medicines in CAF. The barrier is in the organization of these flows without this impacting the patient, resulting in the understanding of behavior in environments with complex properties.