Resumo

As pessoas compõem parte fundamental do ativo de uma empresa. É através delas que é possível garantir o desenvolvimento organizacional, ter vantagem competitiva e alcançar a diferenciação no mercado. Ao considerar as características e aspectos peculiares dos serviços, as funções desempenhadas pela gestão de pessoas apresentam extrema importância nesta categoria. O modelo de negócio da Empresa Alfa está totalmente alicerçado no ambiente digital, portanto, os colaboradores são a força motriz dos processos da empresa. Desta forma, foi elaborada uma sugestão de plano de treinamento e desenvolvimento para os colaboradores da empresa. Para tal, foi necessário passar por etapas como a caracterização da empresa, elaboração de um instrumento de coleta de dados de acordo com a realidade de organização, coleta e interpretação dos dados obtidos, e por fim a elaboração do plano conforme resultados da pesquisa. A fim de contribuir com gestores e equipe de colaboradores, no plano são sugeridas ações de treinamento e desenvolvimento com foco em competências.

People make up a fundamental part of a company's assets. It is through them that it is possible to guarantee the organizational development, to have a competitive advantage and to achieve the differentiation in the market. When considering the characteristics and peculiar aspects of services, the functions performed by people management are extremely important in this category. The Alpha Company business model is fully grounded in the digital environment, so employees are the driving force behind the company's processes. In this way, a suggestion of training and development plan was elaborated for Alpha Company employees. To do so, it was necessary to go through steps such as characterizing the company, carrying out job analysis, drawing up an instrument for collecting data according to the reality of the organization, collecting and interpreting the data obtained, and finally drawing up the plan According to the research results. In order to contribute with managers and team of collaborators, in the plan are suggested training and development actions focusing on competencies.