Resumo

O Balanced Scorecard, busca promover a empresa acompanhamentos que auxiliam no processo de gestão e tomada de decisão, trazendo informações relevantes de forma unificada. Em sua estrutura, aborda todas as áreas da empresa, trabalhando diversos critérios e objetivos a serem alcançados em cada uma delas. Através dos objetivos divididos em suas perspectivas, é possível criar uma relação de causa e efeito, onde todos os objetivos são desenvolvidos para que se obtenha sucesso, principalmente na área financeira. Estes, por sua vez, possuem formas de cálculo e medição que se adequem a disponibilidade de informações por parte da empresa. A proposta deste trabalho foi a elaboração da melhor configuração de um BSC para o Supermercado Freese, levando em consideração a real situação da empresa, onde todas as projeções realizadas buscaram atender pontos identificados como importantes para o processo de gestão empresarial e tomada de decisão, considerando os aspectos apresentados e dados fornecidos pela empresa. A construção ocorreu em conjunto com a empresa, utilizando do processo de entrevista para a coleta de dados, análise de demonstrações para criação de objetivos, estes com forma de mediação qualitativa e quantitativa. Todos os aspectos desenvolvidos foram previamente apresentados ao proprietário, considerando a demanda de informações exigida para a elaboração do trabalho. O BSC alinhado a uma estratégia empresarial bem definida pode promover um ganho competitivo de grande relevância, onde busca analisar seus aspectos internos, tais como potenciais já existentes que podem ser aprimorados, assim como adequações que podem ser feitas para obtenção de melhores resultados.

The Balanced Scorecard looks forward to promote follow-ups that help in the management process and decision-making of a business, bringing relevant information to the company in a unified way. In its structure, it approaches all the areas in the business, working in various requirements and objectives to be reached in each of them. Throughout the objectives divided into its perspectives, it’s possible to create a cause-effect connection, where all objectives are developed so that they obtain success, primarily in the financial area. On the other hand, these own calculation and mediation ways that adjust to the availability of information on the part of the business. The purpose of this work was the elaboration of the better setting of a BSC to the Supermercado Freese, taking in account the real situation of the business, where all the accomplished projections looked for assisting issues identified as important to the business management process and decision-making, considering the company’s supplied data. The development occurred mutually with the business, using the interview method for gathering data, demo analysis for objective creation, both with a qualitative and quantitative form of mediation. All the developed aspects were previously showed to the owner, considering the mandatory information demand for the service elaboration. The BSC aligned with a well made business strategy can promote a major importance demanding benefit, where it looks for analysing its internal aspects, such as already existent potentials that can be enhanced, as well as adjustments that can be made for obtaining better results.